Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
- Conservar las etiquetas originales.
- Mantener el embalaje original siempre que sea posible.
- Aportar el comprobante o número de pedido.
EE Exclusive se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, EE Exclusive asumirá los costes de devolución y sustitución del producto.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción y aprobación del artículo devuelto, aunque el tiempo de abono puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse hasta el momento en que hayan sido preparados para su envío.
Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Evaluaremos cada caso individualmente para ofrecer una solución lo antes posible.
Excepciones
Por motivos de higiene o por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior desprecintada.
- Calcetines desprecintados o usados.
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Artículos de liquidación o venta final.
- Tarjetas regalo.
Tampoco se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Cambios
Actualmente los cambios se gestionan mediante devolución y nueva compra.
Si deseas una talla o producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.
La disponibilidad de tallas o productos no puede garantizarse hasta la realización del nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa vigente y cumpliendo las condiciones indicadas en esta política.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
En EE Exclusive trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y segura en cada pedido.